Nepřišla ti objednávka, jak měla? Chceš zboží vrátit nebo reklamovat? Jsme lidi — chyby se dějí, a vždy se snažíme je napravit.
Zboží je nepoškozené a pečeť neotevřená. Chci zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dní od doručení zboží.
Zboží je poškozené nebo vadné.
Z hygienických důvodů nelze vrátit šperky, které byly použity. Pokud zboží je nepoužité a není poškozená pečeť, vrácení proběhne bez problémů.
Lhůta začíná dnem, kdy ti bylo zboží doručeno — ne dnem objednávky. Formulář odešli nejpozději 14. den, jinak lhůta propadá.
Při odstoupení od smlouvy hradíš poštovné ty. Pokud reklamuješ vadné zboží, poštovné hradíme my — domluvíme se e-mailem na způsobu zaslání.
Jakmile předáme zásilku, přijde ti od doručovací společnosti (Zásilkovna, PPL) e-mail s trackovacím číslem. Pokud nic nevidíš, zkontroluj spam — nebo nám napiš s číslem objednávky a zjistíme to za tebe. Čerstvé objednávky (4–6 dní) ještě mohou být ve skladu, tak kdyžtak prosím ještě chvíli počkej.
Standartně odesíláme balíčky do 4 — 6 pracovních dní. Většinou dřív, doručení na adresu málokdy trvá delší dobu než týden.
Doručovací služby bohužel o víkendu neodesílají, první objednávky odchází v pondělí ve 14 hodin.
Je nám líto, že něco není v pořádku. Pokud ti přišlo vadné nebo poškozené zboží, můžeš jej u nás jednoduše reklamovat pomocí formuláře níže. Na základě vyplněného formuláře ti zašleme zpětný kód pro Zásilkovnu. S tímto kódem stačí navštívit jakékoliv výdejní místo Zásilkovny, kde zásilku přijmou, správně označí a odešlou zpět k nám – bez nutnosti tisknout štítek.
👉 Pokud chceš, můžeš si také stáhnout formulář v PDF a poslat nám ho doporučeně poštou – ale online formulář bude určitě rychlejší a pohodlnější. 🙂
Jakmile balíček dorazí, provedeme jeho kontrolu a posoudíme oprávněnost reklamace. O výsledku tě budeme informovat e-mailem.
Prosíme, než zboží odešleš, ujisti se, že:
je zboží čisté a bezpečně zabalené,
přikládáš stručný popis závady,
ideálně přiložíš i kopii dokladu o koupi (není povinné, ale pomůže to urychlit vyřízení).
Reklamace se řídí zákonnou lhůtou – o výsledku tě obvykle informujeme do 30 dnů od přijetí zásilky. Pokud bude reklamace uznána, nabídneme ti opravu, výměnu zboží nebo vrácení peněz.
Děkujeme, že s námi řešíš reklamaci férově.
Vyplnění tohoto formuláře je závazné.
Ze zákona máš právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí vyplnit formulář níže – na jeho základě ti zašleme zpětný kód pro Zásilkovnu. S tímto kódem pak můžeš jednoduše zajít na jakékoliv výdejní místo Zásilkovny, kde zásilku přijmou, správně označí a odešlou zpět k nám.
👉 Pokud chceš, můžeš si také stáhnout formulář v PDF a poslat nám ho doporučeně poštou – ale online formulář bude určitě rychlejší a pohodlnější. 🙂
Jakmile balíček dorazí, zkontrolujeme, zda splňuje podmínky pro odstoupení:
zboží musí být kompletní (včetně případných dárků zdarma),
jednotlivé položky musí být v originálním, nepoškozeném obalu,
hygienické pečetě (pokud jsou součástí) nesmí být porušeny.
Po úspěšné kontrole ti obratem vrátíme peníze.
Děkujeme za pochopení, že se těmito pravidly chráníme před možným zneužitím.
Rádi bychom také informovali, že podle našich obchodních podmínek bude za vrácení zásilky účtováno poštovné.
Vyplnění tohoto formuláře je závazné.
